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外秀內(nèi)慧 禮儀并重

公司開展一線收費員工個人形象設(shè)計培訓(xùn)活動

4月7日，由人力資源部、征費部牽頭的為期兩輪的公司一線收費員工個人形象設(shè)計培訓(xùn)活動，在黃巖區(qū)路政二樓會議室里開展。培訓(xùn)內(nèi)容分禮儀、化妝技術(shù)項內(nèi)容，人力資源部、征費部相關(guān)人員、四個收費所的非當(dāng)班收費員及所長、所長助理參加。

子曰:人無禮，無以立。中國自古以來就是一個重視禮儀的國度，禮儀是一個人是否有道德的基本評價標(biāo)準(zhǔn)。對于一線窗口收費員來說，如何做好服務(wù)禮儀規(guī)范尤為重要。上午，東方禮儀研究禮儀培訓(xùn)師毛夢蝶老師分禮儀、儀容、儀表三塊內(nèi)容給大家上了一堂生動實用的形象禮儀課。培訓(xùn)會上，毛老師通過全體跟我做，現(xiàn)場指導(dǎo)如何微笑，如何進行規(guī)范的坐姿與大家互動學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，讓我們知道了一個人留給他人的第一印象受幾個方面因素的影響，其中，說話內(nèi)容本身占7％，說話方式（語速、語調(diào)、音量等）占38％，非語言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％。高速公路窗口服務(wù)用語的規(guī)范練習(xí)要注意：語速（每分鐘150-180字）、語調(diào)（緩和）、音量（中等），確保對方能聽到發(fā)聲清晰，吐字清楚。在接待司機朋友們時，禮貌三到不可不知，不可不做。第一到，眼到；第二到，口到；第三到，意到。微笑要發(fā)自內(nèi)心，用蘋果肌拉動嘴角，才能笑的親切自然，禁忌大笑、譏笑、冷笑、皮笑肉不笑。

圖為培訓(xùn)現(xiàn)場

良好的形象是美麗生活的代言人，保持良好的自我形象，既是尊重自己，更是尊重別人。下午，椒江區(qū)第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校形象設(shè)計班蔣云芳老師給大家上了一堂專業(yè)實用的化妝技術(shù)課，蔣老師通過真人模特示范了如何畫眉，涂眼影、腮紅、口紅，并告訴大家該如何選護膚品。通過學(xué)習(xí)，讓大家知道了人的臉蛋上“氣”的象征—眉毛的重要性。眉毛在整個的化妝中可以起到改變臉型、塑造妝面風(fēng)格、體現(xiàn)妝面時代感的作用。想要畫好眉毛的形狀，最重要的是記住三個點：眉頭，眉峰，眉尾。要畫好立體眉毛的要訣就是八個字“前淡后濃，上淡下濃”。

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。一個良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的發(fā)展是有重要作用的， 作為一線窗口員工來說，從自身做起、從細(xì)節(jié)做起，以良好的形象和規(guī)范的職業(yè)禮儀迎接每一位司機朋友們，為公司添光添彩。

曾莉莉