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我和收費(fèi)工作

寒暑交替、冬去春來(lái)，一晃眼我進(jìn)入高速近二十年，從一名收費(fèi)“菜鳥(niǎo)”到“大蝦”，也贏得了同事們對(duì)我這么多年工作的肯定，下面就和大家分享一下在收費(fèi)工作上的一點(diǎn)心得。

首先，我覺(jué)得做任何工作態(tài)度決定一切。因而，我們做每件事得先把自己的心態(tài)端正，以平和的心態(tài)去面對(duì)，做好自己的事，那么就能把這份工作做好。剛進(jìn)來(lái)時(shí)，我是浮躁的，愛(ài)抱怨的，這直接導(dǎo)致我工作不認(rèn)真，差錯(cuò)率高，扣分多，甚至在一次評(píng)星中只拿到了2星。于是我開(kāi)始反思自己，并慢慢調(diào)整心態(tài)，調(diào)整自己的奮斗方向，摒棄以往消極的工作態(tài)度，態(tài)度的轉(zhuǎn)變讓我在同樣的工作中取得了比大部分人更好的成績(jī)，逐漸地我在這份工作中獲得了成就感，也深深地喜歡上了收費(fèi)這個(gè)崗位。接下來(lái)的數(shù)年里因出色的工作表現(xiàn)而被評(píng)為五星級(jí)員工，年度先進(jìn)個(gè)人。

在我們的收費(fèi)工作中，業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到我們的收費(fèi)質(zhì)量，在高速的二十年里，我見(jiàn)證了收費(fèi)方式的變化及各項(xiàng)收費(fèi)政策的更新，業(yè)務(wù)涉及面越來(lái)越廣，對(duì)于新的收費(fèi)知識(shí)，我先熟悉理論知識(shí)，然后本著膽大心細(xì)的態(tài)度，反復(fù)地去嘗試操作，將理論與實(shí)踐融為貫通，直到熟練掌握。隨著知識(shí)的積累越多，在對(duì)付收費(fèi)過(guò)程中碰到的特情也會(huì)越從容，這樣我的出錯(cuò)率就會(huì)降到最低，服務(wù)質(zhì)量也就隨之上去了。

收費(fèi)站作為進(jìn)入一座城市的“窗口”，收費(fèi)員文明服務(wù)的好壞直接影響著人們對(duì)這座城市的第一印象。如何讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人有賓至如歸的感覺(jué)，我認(rèn)為微笑是最美的語(yǔ)言。但是怎樣的笑才能溫暖司乘人員的心呢？我認(rèn)為是自然不做作，真誠(chéng)而親切。公司剛開(kāi)展文明服務(wù)時(shí)，總有種對(duì)陌生人笑不出來(lái)的感覺(jué)，于是我想，能不能換個(gè)角度呢？我于是試著把司乘人員相像成自己的親朋好友，用對(duì)待親人的親切去對(duì)待他們，我發(fā)現(xiàn)我的微笑變了，從職業(yè)性變?yōu)橛H切動(dòng)人，并能設(shè)身處地地為他們著想，每件小事我都能比別人先想到，自然而然地不是為了文明服務(wù)而服務(wù)，有了很多文明服務(wù)中的延伸服務(wù)，比如，收費(fèi)站常有大巴車(chē)上中途下來(lái)的客人，其中不乏老人孩子，他們?cè)趰復(fù)み吷系群蚣胰藖?lái)接的時(shí)候，我會(huì)把他們引到安全地帶，搬來(lái)椅子遞上水然后默默離開(kāi)。自從文明服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，我欣喜地發(fā)現(xiàn)司乘人員經(jīng)過(guò)收費(fèi)窗口時(shí)，也越來(lái)越多地對(duì)我們回以微笑問(wèn)候，與司乘人員的矛盾也越來(lái)越少，雙方越來(lái)越能互相體諒。

人不能改變過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在，人不能改變別人，但可以改變自己，從現(xiàn)在開(kāi)始，我要逐步把自己改變成更合格的高速鐵軍中的一員。

應(yīng)文霞